業務改善という言葉の意味は大きく、医療の中の様々なニーズを考えると 何から手をつけようか？と悩んでしまいます。 現在、この委員会では患者様の接遇を大きなテーマとして勉強会や シミュレーション講義などを行なっています。 電話の言葉一つで信頼を得られる場合もあれば、信頼を損なう場合もあり 看護の場面にも、接遇は大きな要素となっていると思います。